Josef Bataona

• Home
• Peta Situs
• Tentang Saya

Di Tengah-tengah Ada Hati

ISTILAH “ENGAGEMENT” sering terdengar di telinga kita. Dan banyak program dibuat untuk memfasilitasi para pimpinan lebih dekat dengan karyawannya. Diantara berbagai program yang dipraktekkan, kita mengenal yang namanya open dialogue, breakfast meeting, maupun town-hall meeting.

Di anak perusahaan kami saat ini, ada juga program yang diberi nama GEMBA, GErakan Manajemen turun ke BAwah. Semua ini merupakan niat baik dari manajemen untuk memberi kesempatan karyawan menyuarakan isi hati mereka dan akan didengarkan oleh Manajemen.

Tindak lanjut

Apakah mereka akan bicara terus terang? Tergantung pada kepercayaan karyawan tentang ketulusan pimpinan dalam menyelenggarakan program tatap muka tersebut. Marilah kita mulai dari diri kita sendiri sebagai pimpinan: kita tulus mau mendengarkan karyawan dan menindak-lanjutinya.

Banyak pertanyaan yang bisa dijawab secara langsung, tapi ada juga yang memerlukan pemikiran lebih jauh. Tapi bagaimana menindak-lanjuti pertanyaan dan usulan-usulan selama tatap muka tersebut?

Ingatlah bahwa akan ada acara serupa berikutnya, dimana karyawan akan menilai, seberapa serius manajemen dengan pertanyaan atau usulan mereka dalam acara sebelumnya.

Satu praktek kecil yang kami lakukan:
• Kami akan memonitor sendiri tindak lanjut dari hasil dialog sebelumnya.
• Dalam dialog berikutnya, sebelum dialog dimulai, saya akan mempresentasikan butir-butir dialog sebelumnya, dan melaporkan apa tindak lanjutnya.
• Kalau ada yang sudah diimplementasikan, kami sampaikan apa peraturannya dan detail pelaksanaannya.
• Kalau ada yang masih dalam proses studi untuk menunjang pelaksanaannya, kami akan memberitahukan secara jelas.
• Dan kalau usulan mereka tidak disetujui, maka juga akan disampaikan dengan berbagai alasannya.

Di tengah-tengah ada hati

Praktek kecil di atas, ternyata memberikan keyakinan kepada karyawan bahwa pimpinan yang melakukan open dialogue, serius mendengarkan dan menindak-lanjuti. Dalam kesempatan sharing baru-baru ini, ada yang menanyakan:

“Sebagai HR Director, anda sering harus mewakili kepentingan karyawan, tapi sebagai top management, anda juga mewakili kepentingan manajemen. Bagaimana anda menyikapi ini?”

Ini pertanyaan yang tidak mudah, tetapi spontan saya menjawab:

“Bersyukurlah bahwa kita diberi dua telinga. Saya menggunakan satu untuk mendengarkan karyawan dan telinga lainnya untuk mendengarkan manajemen. Dan di tengah-tengah ada HATI, yang akan memberikan pertimbangan yang bijaksana” (*)