Mereka juga Perlu Disapa

Posted on October 30th, 2012

PROGRAM MENTORING untuk Customer Service Excellence, memang fokus pada cabang tertentu. Namun demikian, saya merasa perlu mengembangkannya untuk berkunjung ke beberapa cabang lain di Wilayah Timur, terutama untuk daerah yang agak terpencil.

Maka, siap sudah rencana perjalanan seminggu untuk mengunjungi Cabang Ende, Maumere, Ruteng dan Kupang. Tiga cabang pertama berada di Pulau Flores dan terakhir ada di Pulau Timor. Perjalanan diawali dengan terbang ke Kupang, dan transit ke Ende dengan penerbangan antar pulau.

Kemudian melalui jalan darat kami menuju Maumere pada keesokan harinya dengan jarak tempuh sekitar 4 jam. Dari Maumere, kami kembali ke Kupang dan berkunjung ke Cabang Kupang. Di hari keempat, kami terbang ke Ruteng, Manggarai, dan keesokan harinya, hari Jumat kembali ke Kupang, untuk selanjutnya meneruskan perjalanan siangnya ke Jakarta. Rencana perjalanan dibuat dengan mempertimbangkan jadual penerbangan yang tersedia.

Persepsi adalah Kenyataan

Dalam perjalanan menuju Kupang, seorang pramugari bertanya.

“Apakah Bapak akan meresmikan pembukaan cabang baru?”

Saya cukup kaget dengan pertanyaan aneh seperti  itu, tetapi saya pun akhirnya bertanya balik, tanpa harus menjawab pertanyaannya.

“Mengapa anda menduga kalau saya akan meresmikan cabang baru?”

Dan jawabannya pun sangat sederhana.

“Kalau ada pejabat dari pusat, biasanya ada yang mau diresmikan.”

Berikut ini adalah foto bersama di Cabang Ende (atas) dan Kupang (bawah)

Menyapa yang Berada di Ujung Terdepan

Dan saya pun tiba di keempat cabang itu untuk menyapa karyawan yang ada disana. Ada yang mengaku sudah belasan tahun bekerja, dan pertama kali ada kunjungan seorang direktur ke cabang ini. Ada sharing, ada dialog bertatap muka dengan semua karyawan.

Saya sendiri menjadi saksi betapa tinggi motivasi kerja, antusiasme mereka untuk berkarya. Saya bisa merasakan aura positif dari sebuah tim yang dibangun dengan energi positif. Hal ini terpancar dari senyuman mereka yang alami tanpa dipoles, hospitality mereka yang tulus tanpa rekayasa.

Semua itu bisa mereka buktikan melalui prestasi luar biasa, seperti yang ditunjukkan oleh Cabang Ruteng Manggarai, di mana enam orang menerima penghargaan:

  1. Andrie Prayitno Koeslie (BM) menerima Pin CEO Championship dan Pin Sales Excellence
  2. Winfried Elentheria Petri (PBO), Pin CEO Championship
  3. Hildagardis Meo Sila (PBO), Pin Sales Excellence Q2
  4. Apolonaris Febriyanto Gae PS (PBO) Pin Sales Excellence Q2
  5. Yosefina Theodesia Min (SSO) Pin Sales Excellence
  6. Felisia Yane Fernandez (SSO) Pin Sales Excellence Q2

Dan selanjutnya Andrie Prayitno dan Wifried juga akan bergabung dengan teman-teman dari Cabang lain di Indonesia untuk Program Road to Vienna, alias berkunjung ke Vienna. Foto di bawah ini adalah penerima penghargaan (foto atas) dan Foto Bersama karyawan cabang Ruteng, Flores (foto bawah).

Thank You Note dan Konfirmasi Pertunangan Jarak Jauh

Salah satu kebiasan dalam perjalanan kunjungan ke Cabang, saya membawa serta kartu “Thank You” yang bisa saya gunakan untuk memberikan apresiasi dan terima kasih kepada karyawan tertentu, atas saran dari pimpinan mereka. Salah satu kartu yang saya berikan di Cabang Maumere, adalah kepada Dona, BSM.

Dalam proses pengangkatan Dona di jabatan baru, dia akan mendapat training di Pusat Pendidikan Danamon di Ciawi. Kebetulan, program yang terdekat bertepatan dengan jadual pertunangan dia. Pilihan harus diambil: memilih program training berikutnya di tahun 2013 dan menghadiri hari pertunangannya.Tapi resikonya dia akan bekerja dalam beberapa bulan tanpa bekal ilmu yang memadai.

Pilihan kedua: mengambil kesempatan training pertama, tapi harus mendiskusikan kembali jadual pertunangannya. Keuntungan pilihan ini adalah dia bisa memulai tugasnya dengan bekal ilmu yang memadai mulai dari awal. Pilihannya memang tidak mudah, terutama berkaitan dengan moment yang penting dalam kehidupan ini.

Setelah konsultasi dengan keluarga, dan tentu juga sang pacar, akhirnya pilihan yang diambil adalah mengikuti program training sekarang.

Dan ketika kedua keluarga sudah berkumpul di Maumere Flores, Dona minta izin keluar dari ruang training, untuk menjawab semua ritual pertunangan, termasuk konfirmasi tentang pilihannya, yang semuanya dilakukan melalui telefon, dan didengar langsung oleh semua keluarga, yang nun jauh di sana.

Atas keberaniannya mengambil keputusan yang sangat bijak, saya memberikan sebuah Kartu “Thank You” disaksikan oleh teman-temannya seluruh kantor Cabang. Foto berikut adalah Dona yang menerima Kartu “Thank You” dan Karyawan Cabang Maumere Flores.

Meluangkan Waktu dan Apresiasi

Setelah posting sebuah foto di Bukit Nilo, Maumere, melalui Instagram, Twitter dan Facebook, ada sebuah kicauan hadir di lini masaku:

@Meiliany30: Pak Josef, are you on vacation or business trip there ? It is definitely a great place for photography hunting

@josefbataona:  No, on business trip to Branch Offices in Flores. This place is only 30 minutes up-hill driving from Maumere Branch

@Meiliany30: This is the first time I know a Director of HR really takes the time to reach out to rank-and-files. It’s great, pak

@josefbataona: Thanks, they are also our employees, and need a hearty touch !

@Meiliany30: I concur you. Unfortunately, not many people realize that. Have a good week end and I look forward to more interesting pictures

@josefbataona:  Same to you, have a wonderful weekend

Sungguh, pesan di Twitter ini akan terus mengingatkan saya, bahwa jauh di bawah sana, banyak karyawan yang ingin disapa. Dan jarak yang terkadang terasa jauh, itu karena pimpinan sendiri yang menciptakan jarak itu. Sebagai pimpinan, kita pun bisa menciptakan situasi di mana karyawan bisa merasakan kedekatan, seperti kedekatan yang mereka rasakan bersama orang tua mereka di rumah. (*)

Bookmark and Share

4 Responses to Mereka juga Perlu Disapa

  1. Meiliany Wu says:

    Dear Pak Josef:

    Thank you so much for sharing this inspiring article.
    You are not only good in photography, but also writing.
    Writing from the heart based on real experiences is the most powerful inspiration.
    The most important is those employees were already inspired to deliver heartfelt and genuine service to their customers because you have taught them by your action.

    • josef josef says:

      Thank you very much Meiliany. Without realizing it, you are part of inspiration. I never believe in “coincident”. And your twit appear in my TL just after my visit to Flores, make me think about including them into the story, as part of something very relevant to the purpose of the visit. Once again, thank you for visiting the blog. regards – Josef

  2. LIsa Christiana says:

    Cerita tentang Dona sungguh unik, Suatu keputusan yang berani dan tidak biasa. Sukses buat Dona. Terima kasih utk mengangkat cerita ini pak, Semoga bisa menginspirasi teman2 yang lain.

    • josef josef says:

      Trima kasih Lisa, banyak cerita kecil sehari2 yang menarik kita angkat untuk pembelajaran kita semua. Semoga teman2 lainpun terinspirasi kisah2 seperti ini. salam

Leave a Reply to LIsa Christiana Cancel reply

Your email address will not be published. Required fields are marked *

Connect with Facebook

Kisah Rp 10.000,00 yang Mengubah Hidupku

Recent Comments

josef:
Terima kasih sama2 Helda, saya tak mungkin jalan sendiri tanpa Helda dan teman2 lainnya. Perjalanan kita bisa...

helda Manuhutu:
trully…and really proud pernah ada dlm journey itu di bawah asuhan bapak…dan bs...

josef:
Terima kasih Suster untuk menggaris-bawahi pentingnya memaknai hidup dari hati. Angka lima itu adalah kelima...

Agnes Keraf:
Selamat siang dan terima kasih Besa untuk berbagi berkat yg menginspirasi. Mendengar dgn hati tidak...

josef:
Terima kasih sama-sama Riski, semoga bermanfaat untuk dijadikan pedoman hidup sehari-hari. Salam


Recent Post

  • Caring and Engagement
  • Sehat Jiwa dan Raga
  • Mendengarkan Dengan Hati
  • Happy Together at Home: Virtual Hi-Tea
  • Positive Leadership
  • Kami Belajar WE-MINDSET
  • A New Horizon Beyond Corporate Life
  • Berpikir Positif Percepat Kesembuhan
  • Peluang ke Jenjang Lebih Tinggi
  • Bermanfaat Bagi Orang Lain