Josef Bataona

• Home
• Peta Situs
• Tentang Saya

Social Media: Live Chat dengan Karyawan via Portal

If communication is not your top priority, all of your other priorities are at risk. – Bob Aronson (Communications Consultant)

PENGUMUMAN sudah dikirimkan melalui email blast: Ada Live Chat dengan Direktur, Kamis sore 5 Juli 2012.

Perusahaan dengan ukuran sebesar Danamon dengan >70.000 karyawan mempunyai tantangan tersendiri untuk membuka kesempatan karyawan untuk bersuara. Program yang sudah pernah dilakukan antara lain:

1. Town Hall Meeting, di mana semua anggota direksi berkeliling ke tujuh wilayah untuk bertatap muka dengan karyawan dan mendengarkan suara mereka secara langsung.
2. Employee Opinion Survey, merupakan sarana lainnya, di mana suara hati mereka bisa disampaikan secara tertulis. Hasil survey akan diolah, dan dipresentasikan kepada karyawan. Kemudian karyawan akan dilibatkan dalam mendiskusikan tindak lanjut atas hasil survey tersebut.
3. Area Adoption untuk Excellent Customer Service: setiap anggota direksi diberikan satu cabang yang dijadikan sebagai daerah binaan, di mana direksi tersebut perlu melakukan kunjungan berkala, berbincang dengan karyawan di sana, memonitor progress pencapaian Customer Service Level.
4. Ada berbagai meeting baik itu quarterly atau monthly, baik di pusat maupun di wilayah atau cabang.

Semua itu sudah dilakukan. Dan ternyata Perusahaan juga mempunyai portal yang bisa digunakan untuk chatting dengan karyawan. Karena itu, bersama tim internal communication, kami pun  meluncurkan kembali inisiatif “Chat with Director via Portal.” Program ini memberikan kesempatan kepada semua direksi untuk secara bergantian melakukan interaksi langsung dengan karyawan, akan tetapi kali ini dengan menggunakan media Portal.

Program dimulai dengan giliran saya selaku HR Director, di hari Kamis, 5 Juli 2012 jam 15:00 – 16:00. Akses untuk chat ini bisa dilakukan karyawan di level mana saja dan di wilaya mana saja. Topik chatting tidak dibatasi. Maka mengalirlah pertanyaan-pertanyaan tentang: HR Strategic Focus jangka pendek dan panjang, remuneration, system benefit, level of competitiveness dari remunerasi. Ada pula curhat tentang lingkungan kerja yang belum menunjukkan hidup berdasar value teamwork. Bahkan, ada juga yang bertanya tentang motto hidup saya, dan tentu saja masih banyak yang lainnya.

Selain menjawab berbagai pertanyaan tersebut, ada yang saya janjikan untuk ditindaklanjuti oleh team saya, dan yang bersangkutan perlu melaporkan kepada saya, apakah sudah di-follow-up atau tidak. Saking antusiasnya, ada yang masih mengutarakan pertanyaan mereka via email sesudah acara chatting berlalu.

Apa sih yang mau dicapai dengan program seperti ini ??

Dari sudut pimpinan, ini salah satu sarana untuk mendengarkan dan menjawab berbagai hal di benak karyawan yang belum tersalurkan. Dari sudut karyawan, selain merupakan kesempatan untuk mengutarakan hal-hal yang selama ini belum terungkapkan, juga merupakan sarana untuk menguji keterbukaan management.

Menurut Peter Drucker, Business Guru, Author, Professor of Business:

“Employees will only complain or make suggestions three times on the average without a response. After that, they conclude that if they don’t keep quite,  they will be thought to be troublemakers or that management doesn’t care”.

Di tahap awal, memang lebih banyak pertanyaan atau curhat. Begitu mereka bisa menangkap adanya keterbukaan, merasa management mendengarkan suaranya, termasuk mendengarkan berita-berita buruk, mereka akan semakin berani berbicara. Di saat itu, kita bisa mengharapkan berbagai ide innovative akan bermunculan untuk mendukung bisnis.

Effective communications create engaged employees, create loyal Customers who in turn create Bigger Profit$ – Andy Parsley