Josef Bataona

• Home
• Peta Situs
• Tentang Saya

Bersama Merajut Service Excellence (Part 1)

DALAM KELUARGA YANG BESAR, belum tentu anggotanya berkesempatan untuk sering saling papasan atau menegur-sapa. Begitu juga untuk anggota HR kami yang tersebar di seantero Nusantara. Kalaupun ada komunikasi, lebih banyak melalui telepon, email, atau media sosial lainnya. Karena itu, pertemuan konsolidasi setahun sekali merupakan saat yang dinanti-nantikan. Tahun ini pertemuan mengambil tempat di Surabaya, dengan tema: HR Service Excellence. Kami pun disambut hangat melalui Tarian Remo. Continue reading →

Choose Your Attitude: Perilaku Positif yang Patut Dicontoh

Hanya 7 bulan lalu, dan masih segar di ingatan, peristiwa yang membuat kagum banyak petinggi perusahaan yang hadir: Tim yang menerima nilai Service Excellence rendah, tampil di podium untuk sharing kegagalan mereka. Tim ini memilih berubah, dan hasilnya pun berbuah manis. Continue reading →

Belajar VALUES dari Rumah Makan di Pekalongan

Kunjungan saya kali ini adalah ke Semarang dan Pekalongan. Tujuan pertama adalah untuk berterima kasih kepada karyawan dengan masa kerja panjang, yakni masing-masing 10, 15, 20, 25, 30 tahun, serta yang akan pensiun, dalam sebuah perayaan kekeluargaan. Dan pada moment seperti itu, saya tidak henti-hentinya mengingatkan kita semua untuk beberapa hal. Continue reading →

Sentuhan Tulus, Belajar dari Seorang Dokter

Jam menunjukan 10.45, ketika seorang pria jangkung berkacamata, dengan kemeja biasa bergaris-garis, muncul dibalik pintu sebuah ruangan. Dengan senyumnya yang khas ia memanggil, “Mr. Josef Bataona!,” sambil matanya mencari di antara sekian banyak orang yang sedang menunggu. Continue reading →

Excellent Customer Service di Front Line

PRAKTEK unik dari perusahaan ini memang mengagumkan. Setiap anggota direksi diberikan sebuah kantor cabang sebagai anak angkat. Anggota direksi itu akan berperan sebagai bapak angkat untuk “Excellent Customer Service” di cabang itu. Istilah kerennya: sebagai Mentor. Continue reading →