Tag Archives: Excellent Customer Service
Karyawan Adalah Pelanggan Utama
Jelang sesi dimulai untuk sebuah acara sharing session, masih nampak peserta yang ber-selfie ria. Ini adalah bagian dari perubahan yang sudah dijadikan gaya hidup generasi muda atau yang berjiwa muda. Ketika harga daging naik, uang untuk pembelian daging dikurangi tapi uang untuk beli pulsa tetap, karena pulsa perlu untuk update status yang isinya “harga daging sapi naik.” Continue reading
Excellent Customer Service: Sejalannya Kata dan Perbuatan
PROGRAM daerah binaan tahap satu, yakni sebuah program untuk peningkatan pelayanan kepada nasabah sudah mencapai titik, di mana tahap kedua akan segera dimulai. Melalui program ini, semua direksi dan senior managers diberikan sebuah Branch untuk dijadikan daerah binaan. Secara berkala mereka akan mengunjungi branch masing-masing, menjadi mentor untuk semua pimpinan lapangan di branch tersebut, mendiskusikan berbagai kendala yang dihadapi dan secara bersama-sama mencarikan jalan keluarnya. Continue reading
Excellent Customer Service di Front Line
PRAKTEK unik dari perusahaan ini memang mengagumkan. Setiap anggota direksi diberikan sebuah kantor cabang sebagai anak angkat. Anggota direksi itu akan berperan sebagai bapak angkat untuk “Excellent Customer Service” di cabang itu. Istilah kerennya: sebagai Mentor. Continue reading
