Tag Archives: customer service

Kompetitor Utamamu

Kalau perusahaan punya telinga, gendang telinganya akan bergetar sepanjang tahun. Semakin sukses perusahaan itu, gendang telinganya akan semakin kencang bergetar, apa lagi di seputar akhir dan awal tahun. Di desaku, kalau telinga kita berbunyi itu artinya ada yang sedang membicarakan kita. Kita pun lalu berharap semoga mereka membicarakan yang baik-baik tentang kita. Continue reading

Posted in Development | Tagged , , , , , , , , , , , , , | Leave a comment

Menjaga Nilai Positif Tetap Hidup

PEDULI PADA CUSTOMER hanya bisa dipahami karyawan, kalau mereka melihat contoh kepedulian pada karyawan sebagai internal customer. Obrolan dengan tema ini berawal dari kejadian di salah satu coffee shop hotel. Continue reading

Posted in Service Exellence | Tagged , , , , , , , , , , , , | Leave a comment

Choose Your Attitude: Perilaku Positif yang Patut Dicontoh

Hanya 7 bulan lalu, dan masih segar di ingatan, peristiwa yang membuat kagum banyak petinggi perusahaan yang hadir: Tim yang menerima nilai Service Excellence rendah, tampil di podium untuk sharing kegagalan mereka. Tim ini memilih berubah, dan hasilnya pun berbuah manis. Continue reading

Posted in All, Fish Fun, Service Exellence | Tagged , , , , , , , , , , , , | 8 Comments

Sentuhan Tulus, Belajar dari Seorang Dokter

Jam menunjukan 10.45, ketika seorang pria jangkung berkacamata, dengan kemeja biasa bergaris-garis, muncul dibalik pintu sebuah ruangan. Dengan senyumnya yang khas ia memanggil, “Mr. Josef Bataona!,” sambil matanya mencari di antara sekian banyak orang yang sedang menunggu. Continue reading

Posted in All, Inspirasi, Service Exellence | Tagged , , , , , , | 12 Comments

Excellent Customer Service di Front Line

PRAKTEK unik dari perusahaan ini memang mengagumkan. Setiap anggota direksi diberikan sebuah kantor cabang sebagai anak angkat. Anggota direksi itu akan berperan sebagai bapak angkat untuk “Excellent Customer Service” di cabang itu. Istilah kerennya: sebagai Mentor. Continue reading

Posted in Service Exellence | Tagged , , , , , | 13 Comments