Josef Bataona

• Home
• Peta Situs
• Tentang Saya

Customer Service ala Kue Cucur

Dalam perjalanan untuk meeting di Singapore, saya tiba di depan resepsionis di lobby sebuah gedung perkantoran. Sambil menunggu dilayani, saya menyaksikan sebuah dialog menarik antara recepsionis dan tamu. Dari kartu ID saya bisa melihat bahwa tamu itu seorang pegawai pemerintah. Ada pelajaran menarik. Seperti apa? Continue reading →

Sharing Kegagalan dan Kebesaran Jiwa

Akhir-akhir ini, Customer Service menjadi agenda strategis yang perlu disikapi secara serius, mulai dari tingkat Direksi sampai ke ujung tombak di lapangan. Perusahaan juga mempunyai values yang sangat menunjang langkah ini, terutama value CARE. Value ini kedengaran sederhana: PEDULI. Continue reading →

Ruang KerjaTerbuka: Managing Change

Zaman sudah berubah, trend untuk beralih ke ruang kerja terbuka semakin lazim di dunia kerja. Cepat atau lambat kita akan menuju ke sana. Karena itu ancang-ancang sudah harus diambil. Sebuah tim kecil dibentuk untuk memberikan rekomendasi mengenai ‘ruang kerja terbuka’ seperti apa yang akan digunakan. Continue reading →

Tumbuhkan Budaya Learning & Sharing

“Bagi yang hadir pada sharing hari Jumat minggu depan akan disediakan nasi padang.” Demikian bunyi edaran email dari Training Department sekitar tahun 1999. Siapa sangka, inilah cikal bakal program Knowledge Management (KM), yang akhirnya diganjar dengan penghargaan di Seoul, Korea Selatan, di mana saya hadir untuk menerimanya. Seperti apa kisahnya? Continue reading →

Siapa yang Menangis Kalau Engkau Pergi?

“Gajah mati meninggalkan gading, harimau mati meninggalkan belang.” Ungkapan sederhana yang menempel di kepala kita semua. Maknanya yang dalam pun kita pahami. Tapi sudahkah kita berusaha agar kepergian kita meninggalkan yang positif? Continue reading →